Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
⚠️ Excepción para productos perecederos: Según el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos alimenticios que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar rápidamente (comidas preparadas, productos frescos, etc.).
No obstante, si el producto presenta un defecto o no se ajusta al pedido, se aplicarán las garantías descritas en el apartado 4.
2. Cancelación de Pedidos
El cliente puede cancelar un pedido antes de que comience su preparación. Para ello, deberá contactar inmediatamente al teléfono 953694993. Una vez iniciada la elaboración, no se aceptarán cancelaciones.
3. Condiciones para Devoluciones (solo aplicable a productos no perecederos o envasados)
Si el producto no es perecedero y está en perfectas condiciones, para aceptar una devolución se requiere:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- El cliente debe asumir los gastos directos de devolución (transporte).
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido está en mal estado, no se corresponde con lo solicitado o presenta algún defecto, procederemos de la siguiente manera:
- Contacto inmediato: El cliente debe notificarlo de inmediato desde la recogida/entrega, adjuntando fotos si es posible.
- Solución: Ofrecemos la sustitución del producto o el reembolso completo (incluyendo gastos de envío).
- Plazo de reembolso: Se intentará realizar en el mismo dia usando el mismo medio de pago.
5. Procedimiento para solicitar devolución/reembolso
Para cualquier incidencia, el cliente debe llamar por telefono a 953694993 e indicar los siguientes datos:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos del titular.
- Descripción detallada del problema (defecto, producto incorrecto, etc.).
- Fotografías nítidas (si aplica).
6. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución o reclamación, el reembolso se realizará mediante:
- Efectivo: (si el pago fue en efectivo).
- Reversión del cargo en tarjeta de crédito/débito o PayPal (si aplica).
7. Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, puede contactarnos:
📞 Teléfono: +34 953694993
✉️ Email: info@asadorelcorralon.es
📍 Dirección: C/ VICTOR DE LOS RIOS S/N, 23700, Linares (Jaén)
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